中國(guó)地區(qū)寶利通產(chǎn)品分兩種服務(wù)：代理商服務(wù)（Partner Premier Maintenance）和1年標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保（Warranty）

01 代理商服務(wù)（Partner Premier Maintenance），服務(wù)內(nèi)容：電話技術(shù)支持 ，軟件免費(fèi)升級(jí)，5個(gè)工作日備件快速更換

02 1年標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期（Warranty），服務(wù)內(nèi)容：電話技術(shù)支持，一年30天返廠維修（收到故障部件后，30個(gè)工作日發(fā)出替換件）、（不包含軟件升級(jí)）

產(chǎn)品續(xù)保定義：POLYCOM產(chǎn)品通常是1年或3年代理商服務(wù)，超過服務(wù)期產(chǎn)品不再享有保修政策，需購(gòu)買1年或3年期服務(wù)，即可享受保修政策。

所有購(gòu)買續(xù)保服務(wù)的POLYCOM產(chǎn)品，可享受軟件升級(jí)， （可升級(jí)到任意新的版本），電話5*8小時(shí)電話技術(shù)支持 ，電話確認(rèn)故障后， 5 個(gè)工作日備件快速更換。免費(fèi)巡檢(年度二次，巡檢只針對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備)。

MCU系列如保修期超過1年再購(gòu)買續(xù)保，只能提供3年服務(wù)。即：MCU2009年10月1日過保，如2010年10月1日以后購(gòu)買續(xù)保服務(wù)，只能購(gòu)買3年續(xù)保服務(wù)。

Polycom產(chǎn)品RMA申報(bào)流程如下：

總代向Asia Support提交RMA申請(qǐng)——Asia Support受理審核通過后會(huì)以郵件形式將RMA#發(fā)給總代

若RMA#是在當(dāng)天下午3點(diǎn)前生產(chǎn)，替換件將會(huì)盡量安排在當(dāng)天從上海保稅庫(kù)發(fā)出

若RMA#是在當(dāng)天下午3點(diǎn)后生產(chǎn)，替換件將在下一個(gè)工作日從上海保稅庫(kù)發(fā)出

RMA替換件發(fā)貨地址由總代在RMA申請(qǐng)中提供

保內(nèi)故障設(shè)備RMA后，如果保修期少于90天，以最長(zhǎng)90天為保修時(shí)間

MGC，維修 需提供相應(yīng)部件的PN#,SN#,RMX系列需要提供相應(yīng)型號(hào)和SN#確認(rèn)最終維修價(jià)格。

標(biāo)清終端維修 實(shí)行固定價(jià)格。故障終端維修不包括配件的維修,如:音箱,麥克風(fēng)需單獨(dú)付費(fèi)維修

HDX 高清終端維修和軟件升級(jí)需分別付費(fèi)

維修周期30-45天（壞設(shè)備發(fā)到總代，簽訂合同，付款后開始計(jì)算維修周期） 。返修件保修期 90天（以設(shè)備出廠商倉(cāng)庫(kù)時(shí)間開始）90天內(nèi)出現(xiàn)故障，返修更換件30-45天發(fā)出。需另付進(jìn)出報(bào)關(guān)費(fèi)用

老設(shè)備出現(xiàn)故障后，需要明確當(dāng)前版本，以便確認(rèn)即使維修后返回好件能適用于老的版本。如：MCU6.0.2以下版本MCU出現(xiàn)故障，板卡返修后好件不能使用。

DST終端需要先報(bào)序列號(hào)和故障情況，設(shè)備返回廠家確認(rèn)故障，方可確定維修價(jià)格。維修價(jià)格確認(rèn)后，簽訂合同，付款后15個(gè)工作 日好件發(fā)出。

設(shè)備RMA后，返回設(shè)備的版本是當(dāng)前版本（即7月份廠商備件庫(kù)所有設(shè)備統(tǒng)一版本2.6為當(dāng)前版本，7月份后申請(qǐng) RMA后的 設(shè)備 全部是2.6版本）