1、續(xù)保服務(wù)

您的高清視頻會議系統(tǒng)需要建立一套完整的生命延續(xù)體制，Polycom續(xù)保服務(wù)如同您的私人護理，能夠為您提供各種等級的保障服務(wù)。Polycom原廠續(xù)保服務(wù)無需花費您額外的精力和成本，我們確保一旦擁有，系統(tǒng)無憂。

● 基準(zhǔn)續(xù)保

Polycom基準(zhǔn)續(xù)保服務(wù)能夠滿足您基本的設(shè)備保修服務(wù)要求，除了為您提供必要的硬件返修支持外，您還可以享受遠(yuǎn)程輔助故障診斷、遠(yuǎn)程備件安裝指導(dǎo)、熱線服務(wù)以及在線技術(shù)指導(dǎo)等。當(dāng)您將此服務(wù)升級為onsite時，可享受原廠人員的到場支持，使一切變得更加便捷。

● 優(yōu)勢服務(wù)

優(yōu)勢服務(wù)是一個增強型的支持服務(wù),其優(yōu)點是讓您更專注于自身業(yè)務(wù)價值大化，提高您寶利通視頻系統(tǒng)解決方案的可用性。

定期報告制度和運營分析

優(yōu)先24 x7電話訪問該技術(shù)支持

寶利通視頻資產(chǎn)管理和維護

● 精英服務(wù)

Elite精英服務(wù)為企業(yè)的全面視頻會議解決方案提供富有前瞻性的個性化技術(shù)支持，它能協(xié)助您管理分散在各地的Polycom視頻協(xié)作環(huán)境，提供用于管理日常技術(shù)需求的資源。

Elite服務(wù)經(jīng)理（ESM）

作為Elite客戶，將有一名指定的ESM專門負(fù)責(zé)管理技術(shù)支持活動，同時提供前瞻性的資訊和建議。在整個維護過程中ESM是您的唯一指定聯(lián)系人。

Elite服務(wù)工程師（ESE）

ESE是您的主要技術(shù)支持資源。ESE負(fù)責(zé)管理升級，向ESM報告新進展，提供關(guān)于部署規(guī)劃、軟件版本控制及硬件產(chǎn)品升級的建議，并且監(jiān)督系統(tǒng)升級的遠(yuǎn)程部署。

2. 專業(yè)化服務(wù)

專業(yè)化服務(wù)首先結(jié)合原廠豐富的技術(shù)優(yōu)勢，同時根據(jù)客戶的實際需求，提供更具針對性的專業(yè)化服務(wù)。目前Polycom所提供專業(yè)化服務(wù)主要由培訓(xùn)服務(wù)、T&M（原廠按需支持服務(wù)）、安裝服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

● 培訓(xùn)服務(wù)

寶利通始終致力于視頻領(lǐng)域以協(xié)助企業(yè)提升運營效率，隨著市場變化和中國客戶的多重需求，中國寶利通專業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)體系也應(yīng)運而生。其中Polycom視頻會議認(rèn)證工程師【PCVE】是Polycom獨有的、專門的、全球的視頻行業(yè)權(quán)威認(rèn)證課程。

Level1培訓(xùn)【基礎(chǔ)知識】

結(jié)合Polycom在全球音視頻領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗和技術(shù)，可以讓您通過該課程學(xué)習(xí)音視頻相關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)，使您了解和掌握音視頻知識，為深入學(xué)習(xí)專業(yè)知識打下良好基礎(chǔ)。

Level2培訓(xùn)【PCVE】

PCVE認(rèn)證是寶利通專屬的視頻會議工程師認(rèn)證，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要能夠使您掌握對小型或中型寶利通Real Presence平臺的解決方案、安裝實施、配置及故障排除工作。同時，您還可以學(xué)習(xí)到與視頻會議有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)模型、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的相關(guān)知識。

Level3培訓(xùn)【高級培訓(xùn)】

寶利通原廠推出的高級別專業(yè)培訓(xùn)課程，它在Level2基礎(chǔ)之上將針對部分主流或重點產(chǎn)品進行更深入的研究和學(xué)習(xí)。通過這些高級別的專業(yè)培訓(xùn)能夠讓您除了進一步提升自身技能水平外，還能夠幫助您更加熟練的規(guī)劃您現(xiàn)有的視頻應(yīng)用系統(tǒng)。

微軟Lync架構(gòu)與部署

DMA的設(shè)計與排障

RPAD的配置與排障

Cloud AXIS云服務(wù)部

● T&M（原廠按需支持服務(wù)）

原廠按需支持服務(wù)即原廠響應(yīng)型服務(wù)（即按次服務(wù)），是在客戶無法購買原廠駐場服務(wù)情況下，為了讓客戶盡量節(jié)省資金投入前提下仍然能夠得到原廠商的專業(yè)服務(wù)，它也會是客戶在原廠需求方面的一個有力補充。

● 安裝服務(wù)

Polycom安裝服務(wù)提供更加快捷的部署和運行驗證，從而能夠在最短的時間內(nèi)提高工作效率。實施完成后，Polycom將為企業(yè)的IT部門提供完整的實施文件，以確保順利交接

● 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

Polycom將利用自身視頻會議領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)為客戶提供全方位的視訊服務(wù)，以提升客戶視頻會議系統(tǒng)的運行效率和質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)診斷服務(wù)

主要針對視頻網(wǎng)絡(luò)中已知節(jié)點的網(wǎng)絡(luò)問題通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工具進行排查，協(xié)助客戶定位網(wǎng)絡(luò)故障

網(wǎng)絡(luò)評估服務(wù)

主要針對客戶新建視頻網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運行和可用性提供項目前期的網(wǎng)絡(luò)部署評估建議

網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)

主要針對客戶日常運行的視頻網(wǎng)絡(luò)提供實時監(jiān)控和管理，時刻了解視頻系統(tǒng)的運行情況，做到問題的主動發(fā)現(xiàn)和及時處理。

3. 定制化服務(wù)

● 駐場技術(shù)支持

Polycom將為客戶指定一名經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場技術(shù)專員，向您提供日常駐場維護，同時您還享有Polycom全球服務(wù)涵蓋的高品質(zhì)服務(wù)。Polycom駐場技術(shù)專員是會議操作、協(xié)作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、Polycom設(shè)備配置及第三方技術(shù)集成方面的專家。讓您所有的問題迎刃而解。

● RealPresence平臺遷移服務(wù)

遷移服務(wù)需要和實施服務(wù)相結(jié)合，可為您提供一種無縫的系統(tǒng)遷移服務(wù)。我們將全程監(jiān)控和負(fù)責(zé)您系統(tǒng)的遷移。

服務(wù)優(yōu)勢：

確保投資回報最大化

最大程度地降低風(fēng)險和服務(wù)中斷影響

享受真正 “不干預(yù)式” 的遷移

更快體驗 Polycom 的技術(shù)優(yōu)勢，

4. ITP產(chǎn)品服務(wù)

●ITP續(xù)保服務(wù)

ITP是Polycom高端視頻產(chǎn)品，我們所提供的全面關(guān)懷服務(wù)（Icare）將是您系統(tǒng)過保后的正確選擇，該服務(wù)不但能讓您享受原廠ITP專家日常支持外，還能得到至少一年兩次的系統(tǒng)巡檢，使您的ITP系統(tǒng)更加穩(wěn)定。

● ITP搬遷服務(wù)

Polycom相關(guān)團隊為您的ITP系統(tǒng)提供整體的搬遷服務(wù)，大限度的保護用戶投資，將原有系統(tǒng)充分利用，在整體搬遷過程中ITP專業(yè)團隊將制定詳盡的搬遷計劃，保持ITP系統(tǒng)的完整性，可以達到和搬遷之前完全相同的音視頻體驗。