原廠服務(wù)產(chǎn)品

　　1. 續(xù)保服務(wù)

　　您的高清視頻會(huì)議系統(tǒng)需要建立一套完整的生命延續(xù)體制，Polycom續(xù)保服務(wù)如同您的私人護(hù)理，能夠?yàn)槟峁└鞣N等級(jí)的保障服務(wù)。Polycom原廠續(xù)保服務(wù)無(wú)需花費(fèi)您額外的精力和成本，我們確保一旦擁有，系統(tǒng)無(wú)憂。

● 基準(zhǔn)續(xù)保

　　Polycom基準(zhǔn)續(xù)保服務(wù)能夠滿足您基本的設(shè)備保修服務(wù)要求，除了為您提供必要的硬件返修支持外，您還可以享受遠(yuǎn)程輔助故障診斷、遠(yuǎn)程備件安裝指導(dǎo)、熱線服務(wù)以及在線技術(shù)指導(dǎo)等。當(dāng)您將此服務(wù)升級(jí)為onsite時(shí)，可享受原廠人員的到場(chǎng)支持，使一切變得更加便捷。

● 優(yōu)勢(shì)服務(wù)

　　優(yōu)勢(shì)服務(wù)是一個(gè)增強(qiáng)型的支持服務(wù),其優(yōu)點(diǎn)是讓您更專(zhuān)注于自身業(yè)務(wù)價(jià)值更大化，提高您寶利通視頻系統(tǒng)解決方案的可用性。

•     定期報(bào)告制度和運(yùn)營(yíng)分析

• 　　優(yōu)先24 x7電話訪問(wèn)該技術(shù)支持

• 　　寶利通視頻資產(chǎn)管理和維護(hù)

　　● 精英服務(wù)

　　Elite精英服務(wù)為企業(yè)的全面視頻會(huì)議解決方案提供富有前瞻性的個(gè)性化技術(shù)支持，它能協(xié)助您管理分散在各地的Polycom視頻協(xié)作環(huán)境，提供用于管理日常技術(shù)需求的資源。

• 　　Elite服務(wù)經(jīng)理（ESM）

　　作為Elite客戶，將有一名指定的ESM專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)管理技術(shù)支持活動(dòng)，同時(shí)提供前瞻性的資訊和建議。在整個(gè)維護(hù)過(guò)程中ESM是您的指定聯(lián)系人。

• 　　Elite服務(wù)工程師（ESE）

　　ESE是您的主要技術(shù)支持資源。ESE負(fù)責(zé)管理升級(jí)，向ESM報(bào)告更新進(jìn)展，提供關(guān)于部署規(guī)劃、軟件版本控制及硬件產(chǎn)品升級(jí)的建議，并且監(jiān)督系統(tǒng)升級(jí)的遠(yuǎn)程部署。

　　2. 專(zhuān)業(yè)化服務(wù)

　　專(zhuān)業(yè)化服務(wù)首先結(jié)合原廠豐富的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)根據(jù)客戶的實(shí)際需求，提供更具針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。目前Polycom所提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù)主要由培訓(xùn)服務(wù)、T&M（原廠按需支持服務(wù)）、安裝服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等。

　　● 培訓(xùn)服務(wù)

　　寶利通始終致力于視頻領(lǐng)域以協(xié)助企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)效率，隨著市場(chǎng)變化和中國(guó)客戶的多重需求，中國(guó)寶利通專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)服務(wù)體系也應(yīng)運(yùn)而生。其中Polycom視頻會(huì)議認(rèn)證工程師【PCVE】是Polycom獨(dú)有的、專(zhuān)門(mén)的、全球的視頻行業(yè)權(quán)威認(rèn)證課程。

? Level1培訓(xùn)【基礎(chǔ)知識(shí)】

　　結(jié)合Polycom在全球音視頻領(lǐng)域豐富的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，可以讓您通過(guò)該課程學(xué)習(xí)音視頻相關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)，使您了解和掌握音視頻知識(shí)，為深入學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)打下良好基礎(chǔ)。

　　 Level2培訓(xùn)【PCVE】

　　PCVE認(rèn)證是寶利通專(zhuān)屬的視頻會(huì)議工程師認(rèn)證，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要能夠使您掌握對(duì)小型或中型寶利通Real Presence平臺(tái)的解決方案、安裝實(shí)施、配置及故障排除工作。同時(shí)，您還可以學(xué)習(xí)到與視頻會(huì)議有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)模型、網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)及網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的相關(guān)知識(shí)。

　　 Level3培訓(xùn)【高級(jí)培訓(xùn)】

　　寶利通原廠推出的高級(jí)別專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，它在Level2基礎(chǔ)之上將針對(duì)部分主流或重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行更深入的研究和學(xué)習(xí)。通過(guò)這些高級(jí)別的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)能夠讓您除了進(jìn)一步提升自身技能水平外，還能夠幫助您更加熟練的規(guī)劃您現(xiàn)有的視頻應(yīng)用系統(tǒng)。

　　- 微軟Lync架構(gòu)與部署

　　- DMA的設(shè)計(jì)與排障

　　- RPAD的配置與排障

　　- Cloud AXIS云服務(wù)部署

　　● T&M（原廠按需支持服務(wù)）

　　原廠按需支持服務(wù)即原廠響應(yīng)型服務(wù)（即按次服務(wù)），是在客戶無(wú)法購(gòu)買(mǎi)原廠駐場(chǎng)服務(wù)情況下，為了讓客戶盡量節(jié)省資金投入前提下仍然能夠得到原廠商的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，它也會(huì)是客戶在原廠需求方面的一個(gè)有力補(bǔ)充。

● 安裝服務(wù)

　　Polycom安裝服務(wù)提供更加快捷的部署和運(yùn)行驗(yàn)證，從而能夠在最短的時(shí)間內(nèi)提高工作效率。實(shí)施完成后，Polycom將為企業(yè)的IT部門(mén)提供完整的實(shí)施文件，以確保順利交接。

　　● 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

　　Polycom將利用自身視頻會(huì)議領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)為客戶提供全方位的視訊服務(wù)，以提升客戶視頻會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)行效率和質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)診斷服務(wù)

　　主要針對(duì)視頻網(wǎng)絡(luò)中已知節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題通過(guò)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行排查，協(xié)助客戶定位網(wǎng)絡(luò)故障

• 　　網(wǎng)絡(luò)評(píng)估服務(wù)

      主要針對(duì)客戶新建視頻網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定運(yùn)行和可用性提供項(xiàng)目前期的網(wǎng)絡(luò)部署評(píng)估建議

• 　　網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)

      主要針對(duì)客戶日常運(yùn)行的視頻網(wǎng)絡(luò)提供實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，時(shí)刻了解視頻系統(tǒng)的運(yùn)行情況，做到問(wèn)題的主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和及時(shí)處理。

  3. 定制化服務(wù)

　　● 駐場(chǎng)技術(shù)支持

　　Polycom將為客戶指定一名經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)專(zhuān)員，向您提供日常駐場(chǎng)維護(hù)，同時(shí)您還享有Polycom全球服務(wù)涵蓋的高品質(zhì)服務(wù)。Polycom駐場(chǎng)技術(shù)專(zhuān)員是會(huì)議操作、協(xié)作技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、Polycom設(shè)備配置及第三方技術(shù)集成方面的專(zhuān)家。讓您所有的問(wèn)題迎刃而解。

    ● RealPresence平臺(tái)遷移服務(wù)

　　遷移服務(wù)需要和實(shí)施服務(wù)相結(jié)合，可為您提供一種無(wú)縫的系統(tǒng)遷移服務(wù)。我們將全程監(jiān)控和負(fù)責(zé)您系統(tǒng)的遷移。

　　服務(wù)優(yōu)勢(shì)：

　　確保投資回報(bào)更大化

　　大程度地降低風(fēng)險(xiǎn)和服務(wù)中斷影響

　　享受真正 “不干預(yù)式” 的遷移

　　更快體驗(yàn) Polycom 的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，

　　4. ITP產(chǎn)品服務(wù)

　　● ITP續(xù)保服務(wù)

　　ITP是Polycom高端視頻產(chǎn)品，我們所提供的全面關(guān)懷服務(wù)（Icare）將是您系統(tǒng)過(guò)保后的正確選擇，該服務(wù)不但能讓您享受原廠ITP專(zhuān)家日常支持外，還能得到至少一年兩次的系統(tǒng)巡檢，使您的ITP系統(tǒng)更加穩(wěn)定。

　　● ITP搬遷服務(wù)

　　Polycom相關(guān)團(tuán)隊(duì)為您的ITP系統(tǒng)提供整體的搬遷服務(wù)，最大限度的保護(hù)用戶投資，將原有系統(tǒng)充分利用，在整體搬遷過(guò)程中ITP專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)將制定詳盡的搬遷計(jì)劃，保持ITP系統(tǒng)的完整性，可以達(dá)到和搬遷之前完全相同的音視頻體驗(yàn)。