誰是當今最賺錢的行業(yè)？以殼牌為代表的能源行業(yè)？以蘋果為代表的新科技行業(yè)？還是以Google為代表的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)？2015年財富世界500強評選幫我們找到答案：第一名是以沃爾瑪為代表的零售業(yè)。

雖然零售商發(fā)展勢頭依然迅猛，但是互聯(lián)網(wǎng)電商飛速的發(fā)展，為傳統(tǒng)零售商帶來巨大壓力，在這種重壓下，不少傳統(tǒng)零售商已經(jīng)開始“電商化”。但我們認為：實體零售商打造美好的顧客體驗是非常必要的，這也是唯一一個實體零售商不能被電商超越的“長處”，因此實體零售商的未來依然光明。Polycom為未來的零售業(yè)搭建全新架構(gòu)，力助它們找到全新的目標。

今年初發(fā)布的2015年度消費調(diào)查報告顯示，客戶個人服務最多、客戶體驗更完美的零售商通常占據(jù)最高的市場份額，這就表明零售商打造美好的顧客體驗是非常必要的。零售商往往在城市的各個角落都密布店面，如何讓消費者在不同的店面都得到始終如一的非凡客戶體驗，成為零售商在新時期更大的困惑。加強各店面協(xié)作溝通、改善店面經(jīng)營效率是打造非凡客戶體驗的源動力。信息技術的革新為零售商打造非凡的客戶體驗提供了可能。

利用Polycom視頻協(xié)作解決方案，能幫助各個零售分支及商店之間反饋客戶需求，快速響應，及時增加零售活動。這些解決方案涵蓋了包括庫存盤點、遠程支持、遠程團隊會議、限時特價和新的獎勵計劃。同時，通過應用Polycom遠程協(xié)作方案，零售商總部還將受益于得到更好、更有效地獲得銷售報表、員工資料和遠程專業(yè)技術支持。

此外，由于中國的勞動力成本是在逐年上升的，這種遠程視頻協(xié)作方案的引入，不會為零售商實體店帶來額外的勞動力支出，這也是Polycom為零售業(yè)未來發(fā)展提供的重要保障。

面對經(jīng)濟全球化時代復雜多變的市場環(huán)境，要實現(xiàn)高效率的供應鏈管理及其不易。其中一個重要原因就是市場上每時每刻都出現(xiàn)大量的信息，其中蘊涵著豐富的機遇，也預示著不小的風險。供應鏈中的企業(yè)往往不能及時、準確地掌握有用的信息，因而在決策時十分茫然，難以作出正確抉擇。能夠解決這一難題的辦法就是進行信息化。

Polycom 實時協(xié)作解決方案提高預測能力，更及時地進行庫存盤點并實現(xiàn)庫存平衡，還可以精準地跟蹤發(fā)貨狀態(tài)與訂貨情況，保證采購的合理性。我們能夠讓零售商管理者實時獲取各種必要信息，便于與其他企業(yè)展開合作。Polycom提供的可視通信解決方案，可加快供應鏈信息共享、優(yōu)化工作流程，同時，視頻溝通讓零售商與供應商能跨越地域建立更緊密的關系，大限度地降低意外和干擾。

巨型零售商擁有大量的門店，如何把總部的信息準確傳達到每一個分店的銷售團隊，如何提高分布在全球各團隊的專業(yè)性，是零售商在未來發(fā)展中需要解決的問題。

Polycom的視頻協(xié)作解決方案可以幫助零售商提供高品質(zhì)視頻直播培訓，銷售領導和客戶體驗團隊無需離開自己的門店，就可實時聆聽總部專家授課。從而增強銷售團隊的專業(yè)性，幫助他們理解企業(yè)價值。

未來的零售業(yè)在悄然改變。Polycom 提供的解決方案能夠?qū)崿F(xiàn)商店、供應商、倉庫、購買者和銷售團隊之間的實時協(xié)作。最終實現(xiàn)客戶服務和供應管理的提升，為零售業(yè)帶來不斷的驚喜。